La caméra ne s'ouvre pas lors de la vérification d'identité

Lors de la vérification d'identité, Ring Twice utilise le service Stripe pour scanner votre pièce d'identité ou prendre un selfie. Pour cela, votre navigateur doit avoir accès à votre caméra.

Si vous avez refusé cet accès lors d'une tentative précédente, votre téléphone ne peut plus vous le demander automatiquement. Vous devez le réactiver manuellement dans les paramètres de votre appareil.

Sur iPhone (iOS)

Avec Safari

1. Ouvrez l'application Réglages de votre iPhone.
2. Faites défiler et appuyez sur Safari.
3. Dans Réglages des sites web, appuyez sur Caméra.
4. Sélectionnez Autoriser ou Demander.
5. Revenez sur la page de vérification et rechargez-la.

Avec Chrome

1. Ouvrez l'application Réglages de votre iPhone.
2. Appuyez sur Paramètres > Paramètres du site > Caméra.
3. Activez l'accès à la caméra.
4. Revenez sur la page de vérification et rechargez-la.

Sur Android

Avec Chrome

1. Dans Chrome, appuyez sur ⋮ (en haut à droite).
2. Appuyez sur Paramètres > Paramètres des sites > Caméra.
3. Sélectionnez Les sites peuvent demander à utiliser votre caméra.
4. Revenez sur la page de vérification et rechargez-la.

Si le problème persiste, contactez notre équipe support en joignant des captures d'écran de votre configuration actuelle pour que nous puissions vous aider au mieux.