Que faire si je ne suis pas satisfait(e) du travail effectué par mon prestataire ?

Il peut malheureusement toujours arriver que la collaboration avec votre prestataire ne se déroule pas comme souhaité et/ou que vous ne soyez pas totalement satisfait du travail effectué. Nous sommes là pour trouver une solution commune avec les deux parties.

Que pouvez-vous faire exactement ?

• Contactez votre prestataire: vous pouvez trouver un arrangement ensemble.
• Opposez-vous au paiement: Si la demande a été clôturée il y a moins de 3 jours et si vous ne l’avez pas encore confirmée, vous pouvez vous opposer au paiement. Cela bloquera temporairement la demande de paiement le temps de trouver une solution.
• Contactez le Support client: Si aucun arrangement ne résulte de votre discussion avec votre prestataire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons alors notre possible pour trouver une solution à votre problème.

Il faut enfin savoir que l’assurance de Ring Twice couvre les éventuels dégâts (corporels ou matériels), mais pas la qualité de la prestation. Sur Ring Twice, nous partons du principe que tout travail mérite salaire. Si une prestation a été effectuée mais que vous n’êtes pas satisfait de la qualité (”ce n’est pas beau”, “pas assez propre”, etc.), le prestataire a le droit de réclamer le paiement pour les heures prestées et le matériel utilisé. Cependant, vous êtes libre de laisser une évaluation au prestataire, pour aider la communauté dans ses choix futurs. Quoi qu’il en soit, nous sommes toujours disponible pour intervenir et trouver une solution qui satisfait tout le monde!